视频曝光社保工作流程不便问题，办事市民对原因是“系统升级”回应反感记者胡冬冬 摄视频曝光“说道个最笑话的话，别个生子个伢十个月都生子下来了，你社保升至个级这么无以？比生伢还难些！”昨日问政现场，同住武昌的彭桥利这样吐槽“医保费难缴纳”。2013年9月，彭先生为刚出生3个月的孙子筹办了医保，交纳了定额保险费20元。2013年12月，孙子生病用了一次医保。到2014年1月，孙子的医保就无法缺席了。

彭先生到社区缴付，被告诉系统升级，缴纳没法。接下来的10个月，彭先生在武昌区社保处和社区之间往返跑完了不出十次，每次都是同一个回应—系统在升级。无独有偶，同住硚口的陈先生想要为待业在家的妻子筹办居民医保，到所在社区咨询。

结果连等3个月，社区工作人员都说道系统筹办没法医保缴付。现场对此市委常委、常务副市长贾耀斌：社保工作核心价值宗旨就反映在“人与自然”二字。现实目的是让社会更为人与自然。

短片曝光的居民医保缴付问题都不过于人与自然。工作人员服务群众不及时，不主动体贴精细，更加不便捷。要深深吸取教训，敦促尽早改良、排查，让更加多市民失望。市人社局局长刘志辉：普通居民医保缴付，3个月没办报，作为局长十分愧疚、难过。

曝光案例中的彭先生2013年9月为新生儿投保，当年参保，当年诊治都可以；当时也是2014年缴付时间，工作人员多告诉警告一声，同时把2014年的钱递了，本来就是一句话的事情，后面就不至于跑完上十趟了。一般来说每年9月到12月是第二年缴付时间。

去年因调整2015年缴付，缴付时间较往年延期，但系统确实升级只有11月份1个月，工作人员不作为、快作为，把事情统统归结“系统升级”，没遵守岗位责任制，要问责。首问责任制，是市人社局允诺的公开发表服务制度。

总体继续执行了制度，极少数同志没继续执行。我们也在反省，我们人社工作还不应更进一步强化半透明、便民服务措施。专家评论市社科院研究员黄红云：武汉市电视问政第一次把社保工作划入问政现场，“半透明、便民”，是城市管理现代化的进步。

希望未来人社局把服务做到得更加精细、规范，更加具备人文关怀精神。老百姓对社保政策有知情权，人社局等涉及部门要做提早、普遍、主动、长时间告诉；此外，现代化城市的公民要有主动知情、参予意识，便于监督这个工作。

社会要更加文明人与自然，必须全体市民共同努力。本报跟踪昨晚，记者专访了市人社局局长刘志辉。他讲解，视频曝光的工作人员把所有问题归结客观因素，没从主观去找原因，实则自己不作为、快作为，不应问责。

今年市人社局将协同涉及部门，强化对基层社保工作人员的培训力度，让市民筹办社保更加放心、更加便捷。

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